Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management! 🚀

Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420 % im letzten Jahr und inzwischen über 90 Mitarbeitenden, Tendenz steigend, sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden!

Damit alles reibungslos läuft, suchen wir Dich als Customer Success Manager in unserer Teilnehmerbetreuung. Du sorgst dafür, dass Teilnehmende problemlos in ihre Weiterbildung starten und diese erfolgreich abschließen. Als erste Ansprechperson nach der Bildungsberatung begleitest Du sie durch den gesamten administrativen Prozess – von der Anmeldung bis zum Abschlusszertifikat.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? 🧐

Aufgaben

• 💬 Teilnehmerbetreuung:

  Als Teil des Fulfillment-Teams betreust Du verschiedene Kommunikationskanäle – Mail, Chat, Telefon – und stehst unseren Teilnehmern mit Rat und Tat zur Seite. Du sorgst dafür, dass Anfragen zeitnah und lösungsorientiert bearbeitet werden.

• ✍️ Administrative Tätigkeiten

  Du verwaltest Krankmeldungen & Urlaubsmitteilungen, pflegst die Teilnehmerakten im CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind. Zudem erstellst Du monatliche Fehlzeitenmeldungen und bereitest Berichte zum Lernfortschritt für die Kostenträger vor.

• 💡 Wissen ist Macht

  Du kennst unsere Weiterbildungen nicht nur aus der Theorie, sondern setzt Dich aktiv mit den Inhalten auseinander, um zu verstehen, was unsere Teilnehmer bewegt. Dafür bist Du auch in der Community unterwegs und bleibst über aktuelle Entwicklungen im digitalen Marketing, Management & KI auf dem Laufenden. So kannst Du Teilnehmer gezielt unterstützen, ihre Herausforderungen besser verstehen und wertvolle Impulse geben.

• 🚀 Aus Feedback wird Fortschritt

  Entlang der Teilnehmerreise gibt es viele Möglichkeiten, Rückmeldungen zu erhalten – sei es durch Umfragen, Gespräche oder direkte Nachrichten. Wir nehmen dieses Feedback ernst, werten es aus und leiten Verbesserungen ab. Lob feiern wir im Team, während wir Kritik als Chance zur Weiterentwicklung nutzen. Du hilfst dabei, Stimmungen aufzugreifen und unsere Abläufe stetig zu verbessern, insbesondere durch Weitergabe in die jeweiligen Teams.

• 🎤 Moderation und Auswertung von Live-Sessions

  Du moderierst Live-Sessions via Zoom mit internen und externen Dozenten und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Dabei achtest Du auf die Einhaltung der Netiquette, koordinierst Fragen und verwaltest den Chat. Nach den Sessions analysierst Du Feedback & Teilnehmerinteraktionen, um die Qualität und Teilnehmerbeziehung kontinuierlich zu verbessern.

• ✨ Teilnehmerbetreuung und Motivation

  Du stehst im regelmäßigen telefonischen Austausch mit den Teilnehmern, sprichst über ihren Lernfortschritt & Abweichungen vom Lehrplan und unterstützt sie dabei, am Ball zu bleiben. Wenn es Herausforderungen gibt, gibst Du praktische Tipps zu Organisation & Zeitmanagement und hilfst ihnen, ihre Weiterbildung erfolgreich in den Alltag zu integrieren. Du bist nicht nur Admin, sondern auch Unterstützung für den Lernerfolg, der die Teilnehmer unterstützt, ihr Ziel konsequent zu verfolgen.

Unsere Benefits

🏠 Company - Wir bilden Arbeitnehmer:innen im Online Marketing, KI und in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen weiter/aus und ermöglichen unseren Kunden ein neues Berufsleben. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

🚀 Start-up-Mentalität - Geschwindigkeit vor Perfektion, Ergebnisse statt Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.

🏢 Office - direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee und Getränke-Flat.

💰Payment - Transparente Gehälter je nach Level.

⏳ Arbeitszeiten - 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.

💻 Technische Ausstattung - MacBook, Desktop-Bildschirm(e), Tastatur, Maus, Headset etc.

🤝🏼 Teamkultur - Eingespielt, dynamisch und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben. Festes Budget pro Quartal für regelmäßige Teamevents ist ebenfalls vorhanden.

💃 Events - Sommerfest und Weihnachtsfeier - hier lassen wir es im Jahr zweimal ordentlich krachen.

🐶 Bürohunde: Vierbeinige Feelgood-Manager gehören bei uns zum Team

🎫 Corporate Benefits - als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm..

on Top nach der Probezeit:

💜 Gesundheitssystem - über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheits­budget für Privat­leistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verband­mittel und viele weitere Benefits

🌳 Betriebliche Altersvorsorge - Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€) den Du einzahlst.

🚘 Mobilitätspaket - PKW-Stellplatz in der Leipziger Innenstadt oder aber Deutschlandticket.

✅ Starke Kommunikationsfähigkeit – Du erklärst Sachverhalte klar und verständlich

✅ Organisationsgeschick und ein gutes Auge für strukturierte Abläufe

✅ Erfahrung im Arbeiten mit KPIs – Du stellst sicher, dass gesetzte Ziele erreicht und eingehalten werden

✅ Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und ein lösungsorientierter Blick

✅ Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Slack, HubSpot oder ähnlichen CRM-Systemen