Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerkoordination

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management! 🚀

Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420 % im letzten Jahr und inzwischen über 100 Mitarbeitenden, Tendenz steigend, sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden!

Damit alles reibungslos läuft, suchen wir Dich als Customer Success Manager in unserer Teilnehmerkoordination. Du sorgst dafür, dass Teilnehmende problemlos in ihre Weiterbildung starten und diese erfolgreich abschließen. Als erste Ansprechperson nach der Bildungsberatung begleitest Du sie durch den gesamten administrativen Prozess – von der Anmeldung bis zum Abschlusszertifikat.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? 🧐

Aufgaben

🎯 Du gibst den Startschuss.

Nach der Beratung bist Du die erste Stimme, die unsere Teilnehmenden hören und damit der Einstieg in ihre neue Lernwelt. Du sorgst dafür, dass unsere Werte und unsere Haltung bei den Menschen ankommen: persönlich, klar, zugewandt. Mit Dir beginnt das Distart-Erlebnis!

📋 Du sorgst für klare Prozesse.

Verträge, Förderunterlagen, Lehrpläne – Du prüfst, erstellst und dokumentierst alles, was unsere Teilnehmer:innen für ihren Start brauchen. Dabei arbeitest Du strukturiert, zuverlässig und mit Blick auf Fristen und Qualität.

📞 Du koordinierst Menschen, nicht nur To-dos.

Ob Teilnehmende, interne Teams oder externe Stellen wie Jobcenter & Agenturen: Du hältst die Fäden in der Hand, klärst Fragen und bist das verbindende Element zwischen allen Beteiligten.

🎙️ Du moderierst unsere Live-Session.

Zum Start jeder Weiterbildungsrunde führst Du durch unsere digitalen Q&A-Sessions via Zoom. Du gibst Orientierung, beantwortest Fragen und schaffst einen offenen Raum, in dem sich alle gut aufgehoben fühlen.

🎓 Du sorgst für einen starken Abschluss.

Wenn ein Kurs endet, bist Du zur Stelle: Du verschickst Zertifikate, führst telefonische Feedbackgespräche und entwickelst gemeinsam mit Teilnehmenden authentische Testimonials.

🤝 Du bleibst dran – auch nach dem Kurs.

Nach dem Abschluss der Weiterbildung nimmst Du in regelmäßigen Abständen wieder Kontakt zu unseren Alumnis auf. Du erkundigst Dich nach ihrem beruflichen Weg, dokumentierst Erfolge und hältst fest, wo und wie unsere Weiterbildung Wirkung gezeigt hat.

Unsere Benefits

✅ Administrative & serviceorientierte Erfahrung: Du verfügst bereits über erste Erfahrungen in der Administration und/oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bildungssektor oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.

✅ Kommunikationsgeschick: Ob per Mail oder Telefon – Du erklärst Sachverhalte klar, professionell und auf Augenhöhe, egal ob an Teilnehmer oder externe Partner wie die Agentur für Arbeit.

✅ Organisationstalent: Mehrere Vorgänge gleichzeitig? Kein Problem für Dich! Du behältst den Überblick und sorgst dafür, dass jeder Schritt im Prozess sitzt.

✅ Eigenverantwortung & Zielorientierung: Du arbeitest eigenständig, denkst mit und bringst Aufgaben proaktiv voran. Klare KPIs und wöchentliche Ziele geben den Rahmen vor - wie Du sie erreichst, liegt in Deiner Hand, solange die Ergebnisse stimmen.

✅ Digitale Kompetenz: Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot, Kommunikationstools wie Slack und Interesse an Social Media Management. Du nutzt digitale Tools souverän und scheust Dich nicht, KI gezielt einzusetzen, um Deinen Arbeitsalltag punktuell smarter zu gestalten.

✅ Teamgeist: Du arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen zusammen, teilst Wissen und unterstützt, wo es gebraucht wird, weil Erfolg ein Gemeinschaftsprojekt ist.

✅ Ausbildung/Studium: Deine formale Ausbildung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.