Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management! 🚀

Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420 % im letzten Jahr und inzwischen über 100 Mitarbeitenden, Tendenz steigend, sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden!

Damit alles reibungslos läuft, suchen wir Dich als Mitarbeiter:in in unserem Kundenservice. Du sorgst dafür, dass Teilnehmende problemlos in ihre Weiterbildung starten und diese erfolgreich abschließen. Als erste Ansprechperson nach der Bildungsberatung begleitest Du sie durch den gesamten Prozess – von der Anmeldung bis zum Abschlusszertifikat.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? 🧐

Aufgaben

🎯 Du bist der erste Eindruck und der zählt.

Nach der Beratung übernimmst Du die Teilnehmerkommunikation. Du erklärst den Start, bereitest alles vor und sorgst dafür, dass sich jede:r willkommen fühlt. Mit Dir beginnt das Distart-Erlebnis.

📋 Du bringst Struktur in unsere Abläufe.

Du pflegst Teilnehmerdaten, bearbeitest Krankmeldungen und verwaltest alle relevanten Dokumente. Im CRM-System dokumentierst Du zuverlässig – Fristen, To-dos und Formalitäten hast Du stets im Blick.

💬 Du hältst den Chat am Laufen.

Im Teilnehmer-Chat bist Du erste Ansprechperson bei Rückfragen, Missverständnissen oder technischen Problemen – immer freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.

📞 Du begleitest unsere Teilnehmenden – durch Höhen und Hürden.

Während der Weiterbildung bleibst Du im Austausch: Du checkst regelmäßig den Lernfortschritt, gibst praktische Tipps bei Herausforderungen und hilfst, wenn Motivation oder Struktur mal wackeln. Du bist da, wenn’s zählt.

🎓 Du machst Abschlüsse rund.

Du verschickst Abschlusszertifikate, führst Feedbackgespräche und unterstützt bei Testimonials. Du erkennst, wenn etwas gewirkt hat – und hilfst, das auch für andere sichtbar zu machen.

🤝 Du bleibst auch nach dem Kurs dran.

Du meldest Dich bei ehemaligen Teilnehmenden, erkundigst Dich nach ihrem beruflichen Weg und dokumentierst, was unsere Weiterbildungen langfristig bewirken.

Unsere Benefits

✅ Administrative & serviceorientierte Erfahrung: Du verfügst bereits über erste Erfahrungen in der Administration und/oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bildungssektor oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.

✅ Kommunikationsgeschick: Ob per Mail oder Telefon – Du erklärst Sachverhalte klar, professionell und auf Augenhöhe, egal ob an Teilnehmer oder externe Partner wie die Agentur für Arbeit.

✅ Organisationstalent: Mehrere Vorgänge gleichzeitig? Kein Problem für Dich! Du behältst den Überblick und sorgst dafür, dass jeder Schritt im Prozess sitzt.

✅ Eigenverantwortung & Zielorientierung: Du arbeitest eigenständig, denkst mit und bringst Aufgaben proaktiv voran. Klare KPIs und wöchentliche Ziele geben den Rahmen vor - wie Du sie erreichst, liegt in Deiner Hand, solange die Ergebnisse stimmen.

✅ Digitale Kompetenz: Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot, Kommunikationstools wie Slack und Interesse an Social Media Management. Du nutzt digitale Tools souverän und scheust Dich nicht, KI gezielt einzusetzen, um Deinen Arbeitsalltag punktuell smarter zu gestalten.

✅ Teamgeist: Du arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen zusammen, teilst Wissen und unterstützt, wo es gebraucht wird, weil Erfolg ein Gemeinschaftsprojekt ist.

✅ Ausbildung/Studium: Deine formale Ausbildung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.